面向社會創新的服務設計:江南大學DESIS Lab的探索歷程

社會創新與服務設計

社會創新被楊氏基金定義為“創新活動與服務,其目的是為了滿足某種社會需求,并主要由社會性組織進行發展和傳播,而這些組織的首要目的是社會性的”;近二十年來,社會創新作為一股潮流涌現,從西方社會蔓延到全球。西方發達國家如美國、英國、丹麥、意大利、澳大利亞、新西蘭、西班牙、韓國等紛紛已從政府層面采取了措施,這些行動正在推動社會創新從邊緣到主流的轉化。2006年12月,中共中央編譯局聯合楊氏基金和英國文化協會,在北京舉辦了第一屆國際社會創新大會“探索社會創新”,拉開了中國社會創新領域研究探索的序幕,中國正以其特定的經濟、社會和歷史背景成為社會創新最大的探索和實踐基地。

社會創新興起的根本的原因是人類社會的發展遇到了前所未有的挑戰,這些挑戰龐雜交錯,以致于須要突破性創新以及不同的創新方式才能加以應對。雖然西方發達國家有較好的公民社會基礎,但經濟、政治、文化等各方面的危機在逐漸打破原有的社會生態,不可避免的遇到更多的困難,二戰后經濟繁榮發展所建立的生活品質也在下滑,從社會到公民個體都處在這種“新常態”下,社會創新旨在通過社會性組織和力量,以社會性的目的,創造性地解決社會性的問題,從全國性的婦女權益保護到社區鄰里關系,從弱勢群體慈善關懷到普通百姓的繼續教育。因此,如楊氏基金的定義,社會創新的本體為服務,在設計介入社會創新時,自然在運用服務設計的方法和工具。由于社會創新的復雜系數高,也成為服務設計領域中最具挑戰性的方向。

在設計研究界,米蘭理工大學Ezio Manzini教授是社會創新設計領域的先驅,在其40余年學術生涯中,一直專注在可持續設計領域,在近十年,他的研究的重點落到了社會創新上,并于2009年發起成立了國際社會創新與可持續設計聯盟(DESIS),有效推動了全球設計學術界在該領域的探索、交流與合作。在此基礎上,2015年教授出版專著《Design,When Everybody Designs: An Introduction to Design for Social Innovation》1,系統的闡述了面向社會創新的設計原則、方法和觀點,為該設計領域奠定了理論基礎。Manzini認為,社會創新是一個變化的過程,在這個過程中,通過不同角色對解決問題的直接參與來提出新的想法和解決方案,這些角色包括最終用戶,社會企業家和工作者,地方性機構和公民社會組織等。社會創新立足與用戶或參與者行為和生活方式的改變,勝于產品或物件的改變,因此,用戶不僅是問題的一部分,更是解決方案的一部分,既用一種新的角度看待問題,重新定義問題,從而提出新的創新思路。顯然,這些社會創新的內涵和特征與服務設計的原則一致,社會創新的設計干預主要表現為服務設計。

DESIS lab的機構化

江南大學設計學院DESIS lab成立于2009年初(原名“DESIS研究中心”),作為江南大學與米蘭理工大學校際合作框架下的國際聯合實驗室,推動兩校之間在領域的合作。隨后作為發起單位之一,相繼參與DESIS國際聯盟和DESIS-China的籌備和成立。2011年更名為“江南大學DESIS國際聯合實驗室(DESIS lab)”,是江南大學設計學院在服務設計與社會創新領域開展科研、教學、實踐和交流的綜合性研究平臺。

Lab一直將服務設計和社會創新作為核心的研究議題,不過此前更多的時候從服務設計的角度分享lab的探索,尤其是lab成立的前期。無論是社會創新還是服務設計,對設計界都是比較陌生的新領域。相對而言,服務設計則更容易銜接主流的設計觀念。尤其是在DESIS-China的發起院校中,都有一定的國際交流和初探,比如江南大學蔣震基金工業設計培訓中心早在2002年就邀請了德國科隆應用科技大學Birgit Mager教授舉辦了一期以“服務設計”為主題的全國工業設計高級培訓班,與來自各地高校和企業的學員分享他們最新的探索,雖然這些新的設計思潮與我國當時的產業與教育界的需求并不匹配,而未能完全得到理解和認可,但為這一新的領域在國內的發展撒下了種子。2003年,培訓中心邀請了香港理工大學梁汀助理教授來訪,舉辦一期主題為“陽光洗衣”產品服務系統設計的培訓班,從另外一個學術視角(可持續系統設計)進一步強化了服務設計的觀念,這些學術交流與培訓為后來江南大學設計學院在該領域的探索做了積極的鋪墊。

2008年秋,江南大學與米蘭理工大學聯合舉辦了大型國際服務設計工作坊“Chita08:協作服務與移動通信”,探討基于移動通信技術的中國語境下的社會創新。聯合工作坊邀請了6名米蘭理工的博士研究員與設計學院3名骨干教師聯合指導,招募了27名研究生和高年級本科生組成跨文化、跨專業的項目團隊,在3個月項目周期里,經歷了系統的服務設計研究和設計探索。雖然這次合作項目核心研究問題是社會創新,但在教學與對外發布中,則以服務設計為重點。這次合作項目取得豐碩的成果,相關成果多次在國際設計展和國際會議上分享,在江南大學、米蘭理工大學和國內設計教育界產生了廣泛的影響。尤其是在江南大學設計學院,通過幾個月的持續工作和交流,參與師生充分認識到服務設計這一新的設計領域的基本原則和方法,項目期間的多次發布和展示,也使設計學院的師生對此留下深刻印象。Chita08的成功舉辦,有效地在江南大學設計學院確立了服務設計的基本觀念,這直接推動了第二年米蘭理工大學-江南大學DESIS國際聯合實驗室的成立。lab成立至今,在相關研究領域開展了大量前沿性、探索性的工作,產生了積極的社會影響。

研究架構與特色

DESIS lab的研究得益于DESIS國際聯盟框架下的研究基礎和伙伴關系,除了共性的研究議題之外,特別關注三個學術方向:

·中國語境下社會創新設計。作為西方學術界提出的一個新的學術概念,關于社會創新設計的現象、認知、原理和方法等描述基本建立在西方學術語境和社會環境下,這與中國社會現實和發展需求存在一定的差距。那么如何基于中國文化、經濟、社會生態,面對中國社會發展的問題和挑戰,提出適合中國國情的社會創新設計理論、觀點、原理和方法來指導實踐?這個議題也是DESIS-China作為一個區域性的研究組(regional cluster)的目標,課題同時得到教育部人文社會科學基金的資助。

·數字化社會創新設計。互聯網、移動通信、移動互聯網、物聯網等信息與通信技術日新月異,很大程度上改變了我們的生活方式、工作方式、社交網絡和社會關系。在與日劇增的問題和挑戰面前,如何充分利用信息技術和平臺,支撐社會創新的核心機制,是社會創新設計研究的重要命題。2014年,在DESIS聯盟框架下,江南大學聯合艾因霍芬理工大學、清華大學、湖南大學等伙伴聯合成立了“數字化社會創新”主題性研究組(thematic cluster)共同探索。

·設計驅動整合創新。在現實生活和生產中,越來越多創新現象或活動難以簡單的劃分為技術創新、產品創新、商業模式創新或社會創新。另外,當今面臨的新問題和挑戰的復雜性也提高了創新活動在綜合性和整合性上的要求。這意味著社會創新不應該也沒必要作為相對孤立的一個領域(公民社會)的研究命題,而將其放到更大范圍的科技、經濟和產業環境中,通過設計創新來驅動社會創新和整合創新,創造新的價值。為此,2015年,Lab聯合相關伙伴,發起了“穰華設計驅動創新計劃(穰華計劃RIChina),尋求設計驅動整合創新的策略和路徑。

在以上學術方向研究的同時,Lab 的應用研究和實踐探索主要集中在有機農業與食品網絡、積極性福利與公共服務、可持續交通與智慧城市、醫療健康與老齡化等領域。一方面,這些領域的問題復雜系數高,難以通過單一的技術或產品創新來應對;另一方面,這些問題的緊迫性要求有更大程度的創新以尋求突破。當然,lab在發展過程中所形成的這些領域,亦依賴于逐步積累的內部、外部的研究資源和專長。

·有機農業與食品網絡。在與米蘭理工大學的合作框架下,該方向是lab最早開始探索的應用領域,通過改變食品和農產品的生產和消費系統來提高人們的飲食品質,同時降低環境代價。其關鍵問題是重建生產者和消費者之間的信任關系,從而進一步構建新型的商業模式,最終提升消費者的品味、行為和體驗。在過去6年中,lab在社區支持農業、農業體驗與教育、城市農業、街頭特色小吃、家庭食品管理等課題上開展了研究與實踐,主要合作伙伴包括北京小毛驢農場、無錫天藍地綠生態農場、蘇州萬科房產、長虹美菱冰箱、無錫靈山景區、北京富平創源農業科技等。與此同時,lab正直接參與了一個實驗性的項目-王晶背書有機農場的設計和孵化。

·積極性福利與公共服務。從弱勢群體到普羅大眾,積極福利和公共服務是社會創新的主要領域之一,其核心原則是改變主流福利和公共服務的“給予”方式,發揮用戶在解決問題中的積極作用,通過用戶賦能和參與,來降低公共服務的成本,提升綜合效益。其關鍵問題是如何挖掘和激發用戶潛能,并將其轉化成現實價值。該領域的課題包括自閉癥兒童綜合干預、智障人士的協作服務、社區服務與鄰里重建、垃圾分類回收、校園公共服務等。主要合作伙伴包括無錫市民政局、無錫濱湖區多個街道、北京零點有數、龍湖物業等。同時,lab已經成功孵化了一個社會企業“可益會社會實驗室”,專注面向智障人士的社會創新設計探索與實踐。

·可持續交通與智慧城市。可持續交通一直是社會創新最活躍的領域之一,從優步到滴滴打車的案例可以看到社會創新的影響力。可持續交通是系統化的平臺,表現為典型的產品服務系統。Lab從早期電動汽車充電服務系統,延伸到整個產業鏈的研究,進而拓展到智慧城市的建設。主要合作伙伴包括施奈德電器、公爵新能源汽車、中智物聯網、北方車輛研究所等。其培育的特色項目EV3.0已經完成超常快充純電動汽車以及充電設備的樣機開發,進而轉向服務系統設計和社會創新的探索。

·醫療健康與老齡化。該領域與公共服務有較大的重疊,作為獨立的方向起步最晚,但發展迅速,立足用戶觀念、行為和生活方式的變化來改善健康狀況。與公共服務相比,該方向更強調對用戶的理解和洞察,通過共同設計使用戶直接參與到設計流程中,充分發揮用戶作為“設計師”的創造性和作為解決方案參與者的能動性。主要課題包括慢性病自我管理、老年人照護、孕婦和母嬰的健康管理、面向偏遠地區的遠程醫療、基于大數據的健康管理平臺等。主要合作伙伴包括飛利浦醫療科技、美的中央研究院、北京解放軍軍區總院、南京矽望科技、上海應勢科技等。

教學、交流與實驗性實踐

在過去的6年中,圍繞上述主要學術問題和應用研究領域,lab在學院層面逐步構建了研究生和本科教學、國內外學術交流以及實驗性的實踐項目三個方面常規性的研究探索架構,充分發揮高校的資源和優勢,形成教學與科研的互動補益,提高人才培養質量與特色;作為學術和產業交流平臺,匯聚學術知識和跨界伙伴資源,形成前沿性研究陣地和協同創新智庫;立足高校的公益性和探索性,開展長線的基礎性應用創新,拓展實驗性的實踐探索示范項目。

在教學方面,已建成由研究生、本科生核心課程、短期國際工作坊和大型國際夏季班等四個層次的服務設計教學體系(見表1)。首先通過常規課程外的DESIS工作坊導入,作為國際合作項目,每年舉辦1~2次國際聯合工作坊,探索相關議題;進而相繼在研究生和本科生培養方案中增設服務設計課程。自2010年起,為研究生增設了產品服務系統設計(PSSD)課程,2016年更新為“服務設計與社會創新”;自2011年起,開始通過工業設計專業專題設計核心課程,開展系統性的服務設計教學,2014年在新一輪本科培養方案調整中,增設服務設計課程(a/b),服務設計a是2個學分,作為產品設計專業的選修課。服務設計b為6個學分,為工業設計專業的核心課程之一。自2014年開始,舉辦大型年度國際設計夏季班,向更多的伙伴院校師生開放,成為服務設計教學的國際交流與合作平臺。

其中研究生課程服務設計與社會創新是重點,有機會深入開展服務設計和社會創新的探索。自2010增設以來,已經開展了6次課程,主題內容涉及到公共服務、食品和有機農業、健康與老齡化、電動交通、健康等lab的各個應用領域(如表 2)。并廣泛與國內外合作伙伴合作。

江南大學DESIS國際研討會是一個集結該領域國內外專家的學術交流平臺。也是作為區域研究小組DESIS-China的年度活動之一。該研討會由DESIS國際聯盟直接背書,亦得到了聯盟發起人Ezio Manzini教授的長期支持。會議的主題涵蓋了服務設計與社會創新領域的新興課題(如表3),成為前沿課題和研究成果的發布平臺。除此之外,lab每年也舉辦多次針對性更強的小型研討會,如健康設計研討會已陸續舉辦多屆,取得了良好的效果。

另外,lab在學術研究和教學的基礎上,陸續開展了長線的實驗性實踐項目探索,目前比較典型的項目為可益會和王晶背書。可益會是獨立注冊的社會企業,長期探索針對弱勢群體的社會創新,2014年成功孵化了一個實驗性的社會企業-可益會,主要從事針對智障人士的潛能開發、共同生產與創造、社會融合等方面研究、服務和培訓。通過設計師和智障人士的多維創造性的交錯和整合,提高該群體的生活質量以及勞動的經濟價值。該項目獲得無錫市十佳公益創投項目、江蘇省青年公益項目大賽前三甲等榮譽。王晶背書是一家實驗性的有機農場,基于Lab在有機農業、社區農業等新型食品網絡領域的研究積累和伙伴關系,2014年開始支持孵化一個小型的實驗性有機農場,目的是建立一個小規模但全新的創新型農產品生產和消費體系,通過先進永續耕種技術整合,高校普惠的商業模式創新,以及圍繞信任鏈重構的社會創新,試圖摸索一條符合我國現實條件、面向相對大眾、具備高標準品質的的新型農業發展之路,推動產業良性循環。

結論

如果社會創新是服務設計的特定范疇和目標,服務設計則是支持社會創新的特定方法和工具,他們是同一事物的兩面-方式和意義。從方式來講,服務設計需要有戰略性思維,不能局限在細節和用戶體驗提升上,要呼應社會廣泛需求和產業重大轉型,就須系統化解決問題的意識和能力。從意義上講,一方面需要很強的社會責任,同時要創造新的審美和文化,去引導人的行為和生活方式。在lab的探索歷程中,在研究與實踐上側重社會創新本身,而在教學上更強調服務設計。

經過多年的探索,lab已經產生了豐碩的成果和效益。首先,培養了一批服務設計高級人才,他們已經活躍在設計教育、移動互聯網和設計研究咨詢等業界,成為服務設計的推廣、研究和實踐的先鋒,也成為產業轉型過程中,服務設計需求井噴后的第一批受益者;其次,通過各類教學課程、研究課題和實踐項目,發展了大量的設計愿景、提案和學術論文,對產業界的實踐和學術界的理論研究有一定的幫助;另外,通過實驗性的實踐項目探索,將學術研究與實踐充分結合,通過小型化的示范項目,來直接實現新的社會價值,進而為大規模推廣提供示范。最后通過江南大學年度學術活動以及在不同場合的成果發布和分享,促進校內外、國內外的學術交流,推動該領域的發展,提升社會影響。

作為一個設計教育和研究機構,如何成為社會變化的積極推動者?不僅要思考,而且要“做事”,讓事情在現實社會中發生。根據資源和條件,可以有三個不同層面的“做”:其一,組織一些設計的活動,如課程、工作坊、夏季班等;其二,將設計活動變成現實環境中社會行動,如服務設計的模擬,或是真實語境下的行動計劃;其三,進而利用高校優勢,參與孵化和發展機構化的社會企業。正如DESIS聯盟發起人Manzini教授在《DESIS Statement: Design as agent of sustainable changes》文中所強調,設計院校可以成為社會創新的實驗室,產生新的遠景、研究和測試新的工具、啟動和支持新的項目。江南大學DESIS lab正是沿著這個目標持續探索,對同行有一定的參考價值。

 

 

鞏淼森博士是江南大學設計學院副教授, DESIS國際聯合實驗室主任,是米蘭理工大學和麻省理工學院的聯合培養的設計學博士。研究方向包括可持續戰略設計、服務設計與社會創新、創新設計等。


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