交互設計考研理論知識點:定性研究

與定量研究相比,定性研究方法更快,成本更低,更靈活。定性研究以另一種更有用的方式幫助我們理解產品的問題域、情境和約束條件,也能更快、更容易地幫助我們識別產品用戶和潛在用戶的行為模式。

定性研究類型

  • 訪談利益關系人

任何對所設計產品有影響或者責任的人都是利益關系人。通常包括管理人員以及工程、銷售、產品營銷、市場交流、顧客支持和可用性各方面的主要成員。

訪談利益關系人應該在其他用戶研究之前展開,因為前者常常為后者提供思路。而且與每個利益關系人一對一的交流是最有效的,不要在大的跨部門團隊中進行交流。

  • 訪談主題專家

長期經驗意味著他們可能已經習慣了當前的交互,他們可能傾向于專家級的控制,而不是為永久的中間用戶設計的交互。主題專家通常不是產品的當前用戶,他們更傾向于從管理角度出發看問題。

  • 用戶和顧客訪談
  • 用戶觀察/人種學現場研究

大多數用戶不能準確評估自己的行為,尤其在超出其活動環境的情況下。由于害怕顯得愚蠢、無能,以及缺乏禮貌,很多人不會談論他們覺得有問題或者難以理解的軟件行為。

收集定性用戶數據最有效的技術是把訪談和觀察結合起來,允許設計師提問并且將問題引導到實時觀察的用戶行為和場所上。

  • 文獻調研
  • 競品分析

定性研究用途

定性研究能幫助我們理解:

  • 產品潛在用戶的行為、態度與能力。
  • 將要設計產品中所含的技術、業務和情境——問題域。
  • 問題域中的詞匯和其他社會方面。
  • 已有的產品及其使用方式。

定性研究幫助解決設計項目的進展問題:

  • 為設計團隊提供可信性和權威性方面的依據,因為設計決定可以追溯到研究結果。
  • 統一團隊對問題域和用戶所關心問題的理解。
  • 使管理者能夠在產品設計問題上做出更綜合的決定,否則這種決定只能給予猜測和個人偏好。

定性研究更有可能為能帶來更優設計的重要問題提供有用的答案:

  • 產品如何融入用戶生活的大背景之中?
  • 用戶使用該產品時的基本目標是什么,哪些基本任務能幫助人們達成這些目標?
  • 哪些經歷容易引起人們注意?這些經歷同將要設計的產品有什么關系?
  • 用戶采用當前的方法完成產品預計完成的功能時,會遇到一些什么樣的問題?
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